退換貨政策及正貨保證
100% 正貨承諾：為什麼這很重要？
在成人用品市場，充斥著許多外觀相似但品質低劣的仿冒品（俗稱「山寨貨」）。這些劣質產品往往使用工業廢料矽膠、含有害塑化劑，長期接觸私密部位可能導致過敏、發炎甚至更嚴重的健康風險。
JoyToy.hk 堅持「安全第一，快樂第二」的原則。我們承諾全店所售商品均為：
直接從品牌方或官方授權代理商入貨，杜絕淘寶貨或不明來源的水貨。每一件產品都可追溯來源。
嚴選醫療級矽膠 (Medical Grade Silicone) 或安全ABS材質，通過歐盟 CE 或 RoHS 安全認證，無毒無味。
我們設有嚴格倉庫管理，確保發送到您手中的每一件商品，都是從未被打開過的全新良品。
退換貨政策：衛生是我們的底線
我們明白網購有時會出現預期落差，但成人用品屬於「個人私密衛生用品」。為了保障每一位顧客（包括您自己）收到的都是絕對乾淨、未被他人觸碰過的商品，我們制定了以下嚴格的退換貨標準：
一經拆封，恕不退換。
一旦產品包裝上的透明封口貼、收縮膜被撕開或損壞，視為「已開封」。基於衛生考量，無論您是否使用過，我們都無法進行二次銷售，因此無法接受「不喜歡」、「尺寸不合」、「買錯了」等理由的退貨申請。請您在拆封前仔細確認型號及款式。
✅ 我們接受以下情況的換貨申請：
- 商品出廠瑕疵（Dead on Arrival）： 收到商品後，在未使用的情況下發現外觀破損、無法開機、充電無反應等功能性故障。
- 發貨錯誤： 收到的商品與訂單內容不符（如顏色、型號錯誤）。
- 運送損壞： 包裹在物流運輸過程中受到嚴重擠壓導致內部商品損壞。
❌ 我們無法受理以下情況：
- 商品已拆封，且無功能性故障（純屬個人喜好問題）。
- 因人為操作不當（如使用錯誤的充電器、進水、跌落）導致的損壞。
- 超過「7日售後保證期」的申請。
- 贈品或特價清倉產品（會於頁面特別註明）。
遇到壞貨怎麼辦？7日售後保證流程
萬一運氣不好收到了「機王」（瑕疵品），請別擔心！JoyToy.hk 提供「7日有壞包換」服務。請依照以下步驟，我們將迅速為您處理：
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保留包裝與證據：
請務必保留完整的原廠包裝盒、配件及說明書。發現故障時，請拍攝一段清晰的影片，展示故障狀況（例如：接上電源線後燈號不亮、按鍵無反應等）。
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聯絡客服申請：
請在簽收包裹後的 7天內，透過 WhatsApp 或 Email 聯絡我們，並提供：訂單號碼、問題描述及故障影片。我們通常會在 12 小時內回覆並進行初步診斷。
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寄回檢測：
經客服確認符合換貨條件後，我們會提供退貨地址。請您將商品（連同所有配件）寄回給我們。
*若確認為出廠瑕疵，退回的運費將由 JoyToy 承擔（以購物金或轉賬形式退還）。 -
更換新品：
我們收到退件並確認故障屬實後，將在 2-3 個工作天內寄出一件全新的同款商品給您。若該商品缺貨，您可以選擇等待補貨或更換等值商品。
需要申請售後服務？
📱 點擊聯絡 WhatsApp 客服產品保養 (Warranty) 常見問答
Q: 產品有保養（保固）期嗎？
這取決於品牌。部分國際大牌（如 Womanizer, Satisfyer, LELO 等）通常提供 1 年或以上的原廠保養。若是這類產品出現故障，我們會協助您聯繫原廠或代理商進行維修或更換。
對於一般品牌產品，若超過了 JoyToy 的「7日有壞包換期」，我們恕不提供額外的延長保養服務，建議您在收到貨品時儘快測試功能。
Q: 充電時需要注意什麼？（重要！）
絕大多數情趣玩具不支援「快充」(Fast Charging)。請務必使用 5V/1A 的普通充電頭（例如電腦 USB 孔或舊款手機充電頭）。
若使用大功率的手機快充頭（如 20W, 65W 等），極高機率會燒壞玩具內部的電路板，這屬於人為損壞，不在保養範圍內。請務必小心！
Q: 退款需要多久時間？
一般情況下，我們優先提供「換貨」服務。若特殊情況下協議退款（例如商品永久停產），款項將會在確認後的 3-5 個工作天內，原路退回至您的付款賬戶（信用卡退款時間視乎銀行處理速度，可能需時較長）。
免責聲明： JoyToy.hk 保留對以上條款的最終解釋權。我們有權隨時修改本政策，修改後的條款將於網站上公佈即時生效。請顧客在購買前詳閱本頁內容，一旦下單即代表同意本政策所有條款。